Kontaktübersicht

Statt Warteschleife: Kontakt zu Spinia Casino, der passt

Chat, E-Mail und Telefon sind bei Spinia Casino rund um die Uhr verfügbar, die österreichische Nummer ist werktags wie am Wochenende besetzt.

Support öffnen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

781.292 €

5.056 Spieler jetzt online

Curaçao Gaming Control BoardLizenz OGL/2014/9070/881 seit 2014. Geprüft durch Gaming Laboratories International und iTech Labs.

Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 9 Minuten. Bis zu 23.000 € pro Transaktion, 15M € wöchentliches Auszahlungsvolumen.

Datenschutz und Verschlüsselung128-bit SSL-Verschlüsselung. Alternative Streitbeilegung durch SIQ. Verifiziert von 647.000+ Spielern.

Frage steht im Raum

Vom offenen Problem zur klaren Antwort

Hier steht, welcher Kanal welche Frage löst und wie lange Sie warten.

Wer antwortet mir jetzt?

Im Chatfenster unten rechts sind Sie in rund drei Minuten bei einem Menschen, ideal bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielstand.

Chat öffnen

Ihr Anliegen braucht Platz

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch nachts.

Schreiben

Wer hilft mir am Telefon?

Am Telefon sind Sie meist nach einer Minute verbunden: +43 1 963 13 48, Zeitzone CET, für alles, was sich besser erklären als tippen lässt.

Anrufen

Sechs Angaben für Österreich

Spinia Casino für Österreich, auf Deutsch

Danach kennen Sie die Nummer für Ihr Land, die Sprache am Telefon und die zuständige Aufsicht.

Erreichbarkeit

Telefon Österreich+43 1 963 13 48

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch, Polnisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2014/9070/881

Spielhilfe

SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler, ÖSHS - Österreichische ARGE Suchtvorbeugung

Beschwerdeweg

Ablauf einer Beschwerde

Spinia Casino klärt jede Beschwerde zuerst selbst, in vier klaren Schritten und ohne Ausweichroute.

Klare Schilderung bringt Tempo

Schildern Sie das Problem zuerst dem Support im Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder am Telefon. Nennen Sie Kontonummer, Datum und Uhrzeit.

Antwort per E-Mail binnen zwölf Stunden

Innerhalb von zwölf Stunden kommt per E-Mail eine Antwort mit Prüfergebnis. Jede Antwort nennt Ihnen eine konkrete Begründung.

So gewinnen Sie eine zweite Sicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich eine Zweitprüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall noch einmal von Anfang an durch.

Wohin, wenn nichts mehr hilft?

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao, die Aufsichtsbehörde aus der Lizenz von Spinia Casino.

Postfachwahl

Ihr Fall landet direkt am richtigen Platz

Damit landet Ihr Anliegen ohne Umweg bei der Abteilung, die es bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweisprüfung[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenanfragen[email protected]

Kooperationen und Partner[email protected]

Klar nachprüfbar

Was hinter Spinia Casino steht

Danach kennen Sie den Betreiber, die Lizenz und die Adresse für schriftliche Anliegen.

Betreiber

FirmaSpinia Casino N.V.

Handelsnummer617559 (Curaçao)

AnschriftDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Lizenz

AufsichtGaming Control Board Curaçao

LizenznummerOGL/2014/9070/881

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Sie warten auf Antwort

Wann Sie mit einer Antwort rechnen

Niemand muss raten, ob überhaupt jemand da ist: die Zeiten stehen fest.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat erste Antwort3 Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort12 Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 963 13 48

Telefon Wartezeit1 Minute

Sechs Klärungen

Antworten auf die häufigsten Rückfragen

Die Sorge, beim richtigen Ansprechpartner zu landen, erledigt sich meist in wenigen Sätzen.

trustKann ich mein Konto auch mit der E-Mail-Adresse finden?+

Für die Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum aus der Registrierung. Ein Passwort verlangt niemand im Team, auch nicht im Chat. Halten Sie zusätzlich die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode bereit, dann findet der Mitarbeiter Ihr Konto sofort.

trustWas passiert beim Schließen meines Kontos?+

Eine Schließung auf eigenen Wunsch läuft über den Support und gilt sofort nach der Bestätigung. Offene Gewinne werden auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausbezahlt. Wer später wiederkommt, muss sich neu registrieren, alte Limits werden nicht übernommen.

trustSeit wann gilt die Lizenz für Spinia Casino?+

Seit 2014 hält die Spinia Casino N.V. eine Lizenz der Gaming Control Board Curaçao unter der Nummer OGL/2014/9070/881. Die Lizenz ist dauerhaft gültig, solange die Auflagen erfüllt werden. Nachfragen zur Gültigkeit beantwortet das Team jederzeit im Chat.

trustKann ich eine zweite Prüfung meiner Beschwerde verlangen?+

Bleiben Rückfragen offen, fordern Sie eine Zweitprüfung über [email protected] an. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und später die Einschätzung des Fachbereichs. Führt das nicht zum Ziel, bleibt die Beschwerde bei der Gaming Control Board Curaçao.

trustWarum läuft eine Datenauskunft über eine eigene Adresse?+

Auskunft und Löschung wickelt ausschließlich [email protected] ab. Aufbewahrungspflichten halten einzelne Daten auch nach einer Löschung zurück. Über den Umfang erhalten Sie eine schriftliche Antwort.

trustWann ist die Beratung auf Deutsch erreichbar?+

Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch und Polnisch sind rund um die Uhr besetzt. Warteschleifen entstehen dadurch kaum, die längste Wartezeit liegt meist unter einer Minute. Wer es eilig hat, erreicht die deutschsprachige Betreuung also direkt.

Sie sitzen am Support und wollen es kurz machen?

Halten Sie diese fünf Dinge bereit, dann läuft die Klärung ohne Rückfragen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kontonummer oder Spielerkennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Zahlungsbeleg oder Transaktionsnummer
Screenshot der Fehlermeldung